cold-এর গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ সংশোধন: জুন ২০২৫

এই গোপনীয়তা নীতি cold bet প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা ও পরিচালনা সংক্রান্ত নীতিমালা নির্ধারণ করে। cold-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিষেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই নীতিমালায় বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন। cold-এর সাথে আপনার সামগ্রিক সম্পর্ক পরিচালনার বিস্তারিত নিয়মকানুন জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন।

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি

cold bet ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবা নিরাপদ রাখতে কিছু নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্য সংগ্রহ সচেতনভাবে এবং স্বেচ্ছায় প্রদান করা তথ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সংযুক্ত)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত — সরাসরি দেখা যায় না)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথির তথ্য

১.২ আর্থিক লেনদেন তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং ব্যবহৃত মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্টের তথ্য রেকর্ড করা হয়। cold bet কখনো সম্পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য বা কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না।

১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শন করা পাতা, সেশনের সময়কাল এবং ক্লিক প্যাটার্ন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। cold bet আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য এই তথ্য ব্যবহার করে না।

২.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রের প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রযোজ্য করা
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করা

২.২ পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

cold bet ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অনুমোদিত বয়স (২১+) যাচাই করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পর্যালোচনা করে। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যখন সহায়তা চান, তখন কথোপকথনের বিষয়বস্তু এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য সমস্যা সমাধানে ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সহায়তার মান উন্নয়নের জন্যও পর্যালোচনা করা হতে পারে।

২.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা), বোনাস আপডেট এবং প্রমোশনাল তথ্য ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে। প্রমোশনাল বার্তা থেকে যেকোনো সময় বিরত থাকার অনুরোধ করা যাবে।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

cold bet ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে।

৩.১ এনক্রিপশন ও সুরক্ষা প্রযুক্তি

প্ল্যাটফর্মের সকল সংযোগ SSL প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্টেড। পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য কখনো সাদামাটা টেক্সট আকারে সংরক্ষিত হয় না — সর্বদা এনক্রিপ্টেড হ্যাশ ফর্মে রাখা হয়।

৩.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

cold-এর অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে ব্যবহারকারীর তথ্যে অ্যাক্সেস কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমিত, এবং শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্যেই প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়।

৩.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

cold bet ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্ভরযোগ্য অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য এই পেমেন্ট প্রদানকারীদের কাছে নিরাপদভাবে প্রেরণ করা হয়। এই তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারাও পরিচালিত।

৪.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো (যেমন Evolution, Pragmatic Play, PG Soft) গেম পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট সেশন ও ব্যবহারকারী শনাক্তকারী তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

৪.৩ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আইনগত নির্দেশ বা তদন্তের ক্ষেত্রে cold bet প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এ ধরনের পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র সেই তথ্যই দেওয়া হয় যা আইনত চাওয়া হয়েছে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cold bet ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করতে সাহায্য করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এই কুকিগুলো আবশ্যক। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি এবং ইন্টারফেস সেটিংস মনে রাখতে এই কুকি ব্যবহার হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সামগ্রিক এবং ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিতযোগ্য নয়।

আধুনিক ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যাবে, তবে এতে কিছু পরিষেবার কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

cold bet-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

৬.১ তথ্যে প্রবেশাধিকার

আপনি জানতে পারবেন cold-এর কাছে আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করার সুবিধাও রয়েছে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা বা সক্রিয় তদন্তের ক্ষেত্রে কিছু তথ্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৪ বিপণন বার্তা প্রত্যাখ্যানের অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পেতে না চাইলে যোগাযোগের নিচের "আনসাবস্ক্রাইব" অপশন ব্যবহার করুন অথবা সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৭ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

cold bet বিশ্বাস করে যে নিরাপদ গেমিং অভিজ্ঞতার জন্য ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা অপরিহার্য। দায়িত্বশীল খেলা নির্দেশিকায় বর্ণিত স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের অনুরোধ সম্পূর্ণ গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করা হয়।

কোনো ব্যবহারকারী স্ব-বর্জনের (self-exclusion) অনুরোধ করলে সেই তথ্য অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হয়।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

cold bet কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করা হয় না। বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়ায় যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারীকে অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে নিশ্চিত হওয়া যায়, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

৯ বাইরের ওয়েবসাইটের সাথে সংযোগ

cold প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকলে সেই ওয়েবসাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। cold bet এই বাইরের ওয়েবসাইটগুলোর তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের জন্য দায়ী নয়।

১০ নীতিমালার পরিবর্তন

cold bet প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট নীতিমালা মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতির সাথে cold-এর সমস্ত পরিষেবা সংক্রান্ত নিয়মকানুন যুক্ত। আরও জানতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পেতে FAQ পাতাটি দেখুন।

১১ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে cold-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করি।